为了让所有玩家的虚拟财产得到更好的保障，深圳网域秉承一贯以玩家利益至上的原则，在提供众多有效的帐号安全保护措施的同时，一直在对“虚拟物品找回”服务进行完善，在经过咨询司法部门的意见及广大玩家的建议后，《华夏Online》“虚拟物品找回”服务将于8月14日16:00重新开通。完善后的“虚拟物品找回”服务受理不再需要玩家提供司法机关的有效函件，只需要提供身份证明（帐号名称、证件号码、密保答案）就可以。另外，对受理有效期做了新的规定，分为了四个时间段。每个时间段对应不同的受理范围和找回措施。

    玩家如果发现帐号异常登陆、或者物品被盗，应第一时间拨打客服电话0755-33010330、“装备问题处理”版块或游戏的“在线网管室”说明被盗情况，需要提供被盗帐号、所在游戏区及大致被盗时间、被盗物品以及有效的联系电话，客服会第一时间反馈给工作人员进行处理。如果您帐号密码被修改并希望一并找回，则还需要提供证件号码、密保问题答案、注册邮箱等身份证明。

[被封物品归还] 官方第一时间暂封涉嫌盗号的帐号，该帐号物品栏、仓库、好望角缓存区及上架未出售的虚拟物品都将受到暂封，并归还給被盗玩家。

[私下交易归还] 凡是无偿接收的虚拟物品都将视为私下交易而给予收回并归还給玩家。包括线下人民币购买、游戏里故意扔弃、游戏恶意红名爆落和角色迁移得到，以及通过与虚拟物品价值严重不等价的价格交易。

[交易平台归还] 专门针对通过深圳网域和好望角合作开发的虚拟交易平台（http://www.goodhope.com.cn）交易出去的虚拟物品，将给予回收并归还，而购得此被盗物品的玩家将得到好望角公司提供的购买费用赔偿（银行转账手续费不退还，为交易费用的2％）。

[游戏交易回购] 通过摆摊和游戏里正常交易出售的虚拟物品，被盗玩家有权“回购”，即从最后一次交易的玩家处以交易价格购得物品，是否“回购”须在24小时内确定并在3天之内完成，此期间装备将暂时封存，“回购”所需元宝和华夏币由自己承担。

1. 找回的被盗虚拟物品将在7个工作日内返还给被盗玩家帐号；
2. 被盗玩家的虚拟物品通过平台交易交易而找回的，只有在递交了《被盗事实承诺书》传真之后才能获得被盗的虚拟物品。
3. 获得好望角赔偿的玩家会收到好望角的主动联系，在“被盗玩家”提交《被盗事实承诺书》（包括：承诺被盗投诉内容属实，如不属实承担相应的法律责任；并附上身份证复印件、联系电话、联系地址、承诺书的亲笔签名）后，会得到购买费用赔偿（银行转账手续费不退还，为交易费用的2％），赔款会在确定汇款银行后3个工作内到账。
4. 获得“回购”权利的玩家须在24小时内确定是否回购，并在3天内完成“回购”，逾期视为自动放弃；“回购”所需元宝和华夏币由自己承担。

1. 如果被盗玩家没有留下有效的联系方式，或者没有主动回复我们在游戏或者论坛发出的留言，从而导致深圳网域在受理有效期内（被盗受理后7天）无法和被盗玩家取得联系，被盗玩家涉及到虚拟物品交易平台“先行赔付”和游戏里的“回购”的物品将按流失处理，无法再找回。
2. 如果玩家被盗物品被出售给NPC或被提炼，官方将给予恢复，并按照上述流程归还，但如果装备被镶嵌、合成、精练后原则上不再提供“回购”找回；
3. “《华夏Online》虚拟物品找回”服务只针对被盗虚拟物品，被骗遭受损失不属于本服务受理范围内；
4. 以上条款没有列出的情况，官方将在尽力保障玩家利益的基础上进行酌情处理；
5. 在法律许可范围内，深圳网域对本服务流程拥有最终解释权。
   
   
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